-هل لديكم دفع عند الأستلام؟
للأسف حاليا هذه الخدمة غير متاحة لدينا لكن تتوفر لدينا جميع خدمات الدفع الألكترونية
- هل سيصل طلبي مع كيس المحل؟
نوفر كيس المحل مع الطلب فقط لبعض الماركات. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد ما اذا سيصلك كيس المحل مع الطلب أم لا.
- هل يصل الطلب مع كرتون من المحل؟
جميع الأحذية يصل معها كرتون الماركة الأصلي. بالنسبة للإسكسسوارات والشنط يصلك كرتون الماركة مع الطلب لبعض الماركات . يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد ما اذا سيصلك كرتون الماركة مع الطلب أم لا.
- متى يصل الطلب؟
الشحن داخل السعودية: 1-5 أيام عمل
الشحن الدولي: 5-6 أيام عمل
- هل تتوفر فاتورة مع طلبي؟
تصلك فاتورة الشراء من موقعنا عند الطلب بشكل تلقائي على بريدك الإلكتروني.نوفر الفواتير الأصلية للشنط من بعض الماركات . يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد ما اذا سيصلك فاتورة المحل مع الطلب أم لا.
- هل سيظهر للمستلم بإنني اشتريت القطعة بالتقسيط ؟
لا، لن يظهر للمستلم اي معلومات عن طريقة الدفع الا اذا تم اضافة البريد الالكتروني كمعلومات للمشتري والمستلم..
و لتفادي ذلك يمكنك وضع البريد الالكتروني الخاص بك .
- طلبت من أسبوع واستلمت طلبي وما زلت اسدد اقساطي بالوقت و اريد أن اطلب من جديد لكن يرفض، ما هو السبب؟
تابي وتمارا لن تسمح لك بخيار الأقساط مجددا إلا عند اكتمال جميع دفعات الاقساط.
- أول مرة اطلب من موقع موناتو ويرفض خيار الاقساط، لماذا ؟
قد يكون لديك خيار اقساط ودفعات لم تكتمل بعد مع متاجر اخرى.
- هل ممكن أن يصلني الطلب قبل المدة المحددة ؟
المدة المحددة هي الحد الاقصى لوصول الطلب وقد يصلك الطلب في مدة أقل من ذلك و نحن نحاول إرسال الطلب في أسرع وقت ممكن.
- هل البضاعة اصلية؟
متجرنا مسجل في وزارة التجارة وموثق في معروف نوفر فقط المنتجاتنا اصلية 100%.
- هل يوجد استرجاع او استبدال ؟
خدمة الإسترجاع متاحة خلال 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب فقط للمنتجات الفورية. المنتج الذي يتم شراءه بشكل خاص للعميل بالطلب لايقبل الإستبدال أو الإسترجاع . يرجى الإطلاع على سياسة الإسترجاع الإستبدال.
- كيف سيصلني المنتج؟
يصلك المنتج بكرتون الشحن العادي مع تغليف بسيط للمنتج من الداخل بالورق الابيض الخفيف.
- هل يوجد تغليف هدايا؟
حاليا لا، لكن قريبا ستتوفر الخدمة بالموقع.
- هل ممكن إضافة كرت إهداء؟
لا،لكن هذه الخدمة ستكون متاحة قريبًا.
- هل يتم إسترجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج بالطلب؟
نعم يتم إسترجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج في مدة أقصاها 6 أيام عمل.
