-هل لديكم دفع عند الأستلام؟
للأسف حاليا هذه الخدمة غير متاحة لدينا لكن تتوفر لدينا جميع خدمات الدفع الألكترونية
- هل سيصل طلبي مع كيس المحل؟
نوفر كيس المحل مع الطلب فقط لبعض الماركات. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد ما اذا سيصلك كيس المحل مع الطلب أم لا.
- هل يصل الطلب مع كرتون من المحل؟
جميع الأحذية يصل معها كرتون الماركة الأصلي. بالنسبة للإسكسسوارات والشنط يصلك كرتون الماركة مع الطلب لبعض الماركات . يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد ما اذا سيصلك كرتون الماركة مع الطلب أم لا.
- متى يصل الطلب؟
الشحن داخل السعودية: 1-5 أيام عمل(للمنتجات التوفرة حاليا)
20 يوم عمل للمنتجات التي يتم توفيرها حسب طلب العميل
يرجى قراءة تفاصيل المنتج قبل الطلب لمعرفة تفاصيل المنتج و مدة الشحن أو الإستفسار من خدمة العملاء
- هل تتوفر فاتورة مع طلبي؟
تصلك فاتورة الشراء من موقعنا عند الطلب بشكل تلقائي على بريدك الإلكتروني.نوفر الفواتير الأصلية للشنط من بعض الماركات . يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد ما اذا سيصلك فاتورة المحل مع الطلب أم لا.
- هل سيظهر للمستلم بإنني اشتريت القطعة بالتقسيط ؟
لا، لن يظهر للمستلم اي معلومات عن طريقة الدفع الا اذا تم اضافة البريد الالكتروني كمعلومات للمشتري والمستلم..
و لتفادي ذلك يمكنك وضع البريد الالكتروني الخاص بك .
- طلبت من أسبوع واستلمت طلبي وما زلت اسدد اقساطي بالوقت و اريد أن اطلب من جديد لكن يرفض، ما هو السبب؟
تابي وتمارا لن تسمح لك بخيار الأقساط مجددا إلا عند اكتمال جميع دفعات الاقساط.
- أول مرة اطلب من موقع موناتو ويرفض خيار الاقساط، لماذا ؟
قد يكون لديك خيار اقساط ودفعات لم تكتمل بعد مع متاجر اخرى.
- هل ممكن أن يصلني الطلب قبل المدة المحددة ؟
المدة المحددة هي الحد الاقصى لوصول الطلب وقد يصلك الطلب في مدة أقل من ذلك و نحن نحاول إرسال الطلب في أسرع وقت ممكن.
الرجاء الحرص و المتابعة لرسائل شركات الشحن و التواصل معهم لاستلام الشحنة , نخلي مسؤوليتنا تماما في حال التجاهل للرسائل المرسلة و متابعة الطلب مع شركات الشحن او استلام الطلب منهم.في حالة إرجاع الشحنة للمرسل لعدم إستلام العميل لها سيتم فرض رسوم إعادة إرسال 60 ريال للشحنات الداخلية
- هل البضاعة اصلية؟
متجرنا مسجل في وزارة التجارة وموثق في معروف نوفر فقط المنتجاتنا اصلية 100%.
- هل يوجد استرجاع او استبدال ؟
خدمة الإسترجاع متاحة خلال 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب فقط للمنتجات الفورية. المنتج الذي يتم شراءه بشكل خاص للعميل بالطلب لايقبل الإستبدال أو الإسترجاع
المنتجات التي يكتب عليها بالطلب او تصلك خلال 20 يوم عمل هي منتجات تتوفر بالطلب الخاص لك ولا يمكن الاستبدال او الاسترجاع او الالفاء .
- كيف سيصلني المنتج؟
يصلك المنتج بكرتون الشحن العادي مع تغليف بسيط للمنتج من الداخل بالورق الابيض الخفيف.
- هل يوجد تغليف هدايا؟
حاليا لا، لكن قريبا ستتوفر الخدمة بالموقع.
- هل ممكن إضافة كرت إهداء؟
لا،لكن هذه الخدمة ستكون متاحة قريبًا.
- هل يتم إسترجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج بالطلب؟
نعم يتم إسترجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج في مدة أقصاها 6 أيام عمل.
لماذا يتم طلب دفع مبلغ إضافي بعد عملية الدفع؟
المنتجات التي يتم توفيرها بناء على طلب العميل قد يتغير سعرها بناء على سعر الصرف أو قد تنفذ الكمية ولذلك يتم الطلب من العميل دفع فارق المبلغ أو إلغاء الطلب
